Časté dotazy

Snažíme se Vám nabídnout pouze služby nejvyšší úrovně a proto Vám níže odpovídáme na nejčastější otázky, které Vás zajímají:

Jaká je doba dodání objednaného zboží?

Naši pracovníci se snaží zboží expedovat v co nejkratším čase, zpravidla do druhého dne od objednání.

V případě, že zboží nejsme schopni doručit v běžném ternínu, jste informováni.

Co dělat, když mi zboží bylo doručeno poškozené?

Zboží buď nepřebírejte nebo po zjištění poškození ihned kontaktujte přepravce, který s Vámi sepíše protokol o poškození, poté ihned kontaktujte naše pracovníky na emailu info@snb-shop.cz nebo na tel. lince+420 773 505 010, kteří situaci prověří a navrhnou nejrychlejší řešení této situace.

Záruční list není vyplňen

Pokud záruční list nemá vyplňen datum prodeje, vyplňte si jej sami podle data, kdy Vám bylo zboží dodáno (měsíc slovy). V případě, že záruční list nemá razítko a podpis prodejce, zašlete tento záruční list se zpáteční adresou na naší adresu. Bude Vám potrvzen a zaslán zpět.

Zboží nebylo dodáno v avizovaném termínu

Pokud nedošlo k doručení zboží v termínu, který jsme Vám předem sdělili, prosíme kontaktujte naše pracovníky na emailu info@snb-shop.cz, kde uveďte číslo vaší objednávky a žádost o vysvětlení.

Chci reklamovat zakoupené zboží

V případě, že se rozhodne zboží osobně vyzvednout, nejprve se informujte u našich pracovníků, zdali je zboží skladem a je možno si jej vyzvednout. Naši pracovníci jej pro Vás připraví.

Chci si zboží zakoupit na splátky

V případě, že se rozhodne zboží zakoupit na splátky je nutné vždy objednávku zaslat prostřednictvím našeho e-shopu, kde poté bude přesměrování na stránky Cetelem, kde vyplníte žádost o splátkový prodej. V případě schválení úvěru vás budeme informovat o dalším postupu. 

Chci zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů

V případě, že se rozhodne zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů nejprve kontaktujte naše pracovníky na tel. č. +420 773 505 010 , kteří Vám sdělí bližší podmínky možnosti vrátit zboží.

Uhradili jsme částku a poté byla objednávka stornována

V případě, že se došlo ke stornu objednávky z jakýchkoliv důvodů a již jste kupní částku uhradili, ihned jak bude připsána na náš účet, bude automaticky vrácena na číslo odesilatele.