Reklamační řád

1. Úvod

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno prostřednictvím zásilkového obchodu organizace Bohemia sport centrum o.s. Reklamační doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu při prodeji. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou uvedenou v záručním listu. Zjistí-li kupující při převzetí zboží vadu, musí tyto skutečnosti sdělit písemně a doporučeně, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží.

Pro toto sdělení může zákazník použít také telefonní infolinku 773 505 010 nebo email info@snb-shop.cz

Při odstoupení doporučujeme uvést číslo objednávky, variabilní symbol a předložit originál nebo kopii dokladu o koupi zboží. Zásliky ze kterých není patrné, proč k nám byli zaslány budou vráceny odesilateli.

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět do provozovny prodejce, kde prodejce bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží. Pro vrácení plné částky musí být zboží zaslané zpět prodejci v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a originálního obalu).

V případě, že je zboží vráceno prodávajícímu v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je prodávajícím v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena. V případě navrácení zboží má prodávající nárok na vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.

Nabízené notebooky, počítače a příslušenství Dell jsou zakupovany u oficiální prodejce Dell House, The Boulevard, Cain Road, Bracknell, Berkshire RG12 1LF  United Kingdom s Evropskou 3 letou zárukou. Na příslušenství se vztahuje záruka 24 měsíců. Veškerý servis je zajišťován společností Dell.

Pokud zákazník splní všechny výše uvedené podmínky pro odstoupení od smlouvy, vrátí mu prodávající již zaplacenou kupní cenu nebo její část, a to nejpozději do 30 dnů po vrácení zboží. Prodávající vrací finanční prostředky na účet kupujícího po podpisu dobropisu.

2. Místo uplatnění

Reklamaci vady výrobku kupující uplatňuje v pobočce organizace BOHEMIA SPORT CENTRUM o.s. v ulici Na Záhumení 55, Lutín, a to buď osobně nebo prostřednictvím přepravní společnosti (např. Česká pošta, PPL, DPD) Kupující má právo využít pro opravu věci také autorizovaný servis daný výrobcem. (kontakty lze zjistit na infolince viz bod 1.) Jde tu však výlučně o právo na opravu věci. Požadavek na výměnu (v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele) dosud nepoužité vadné věci je třeba uplatňovat pouze u prodávajícího. Pro bezproblémové vyřízení reklamace se zákazník musí prokázat řádně vyplněným prodejním dokladem - záručním listem. Nevyplněný záruční list je neplatný!

Pokud nebude kupující s přístupem některé servisní opravy spokojen, obrátí se neprodleně na prodávajícího (nejlépe písemně) a prodávající zjedná okamžitou nápravu a opravu nebo výměnu zboží zajistí sám. U zásilkového prodeje obdrží kupující náhradní záruční list. Prodávající poskytuje kupujícímu tímto několik dní na vyzkoušení výrobku. Za předpokladu, že je vše v pořádku, zašle prodávající originální záruční list kupujícímu ihned po oznámení bezproblémového stavu a převzetí zboží.

3. Způsob uplatnění

Při reklamaci vždy předkládejte:

• doklad o nákupu
• záruční list reklamovaného výrobku (v případě záruční reklamace řádně vyplněný - typ, datum prodeje, razítko)
• kompletní obchodní balení
• vyhovující obal (pokud možno originální)

Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým kupující vytkne konkrétní vadu (označí vadné vlastnosti věci či okolnosti, které brání jejímu použití), a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vady uplatňuje.

Reklamační technik rozhodne o přijetí reklamace ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být odstraněna ve lhůtě stanovené zákonem, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

4. Postup řešení reklamací

Reklamační technik může namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou (závisí to ale jen na rozhodnutí reklamačního technika, kupující se takového vyřízení své reklamace nemůže právem domáhat).

Zákazník může žádat o výměnu věci v případě že jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady. Nebo jde o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže věc řádně užívat z důvodu, že se u věci opětovně vyskytla stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích opravách. V obou případech nutno s reklamovanou věcí předložit doklad o nákupu, záruční list reklamovaného výrobku, čitelné a kompletní opravné listy k výrobku.

Kupující má právo, aby vada na výrobku v záruční lhůtě byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Reklamace, včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.

Doba od uplatnění reklamace vady až do doby, kdy opravený výrobek bylo možno převzít, se do záruční doby nepočítá.

Je-li výrobek reklamován po uplynutí záruční doby nebo byla-li vada způsobena zákazníkem jedná se o placenou opravu.

5.Ochrana osobních údajů

Vyplněním registračního formuláře souhlasí spotřebitel se zařazením všech jím vyplněných osobních údajů (dále jen „údaje“) do databáze organizace Bohemia sport centrum a s jejich následným zpracováním prostřednictvím zpracovatele pro marketingové účely organizace, tj. nabízení výrobků a služeb, včetně zasílání informací o pořádaných akcích, výrobcích a jiných aktivitách, jakož i zasílání obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb., a to na dobu do odvolání souhlasu (maximálně na dobu 10-ti let) s tím, že k těmto údajům mohou být přiřazeny i další údaje.

Zároveň uděluje i organizaci souhlas s tím, aby mu organizace zasílala informace o připravovaných akcích a nabídce svých obchodních partnerů.

Bere na vědomí, že má práva dle § 11, 21 zák. č. 101/2000 Sb., tj. zejména, že poskytnutí údajů je dobrovolné, že svůj souhlas může bezplatně kdykoliv na adrese organizace odvolat, že má právo přístupu k osobním údajům a právo na opravu těchto osobních údajů, blokování nesprávných osobních údajů, jejich likvidaci, atd..

V případě pochybností o dodržování práv správcem se může na organizaci obrátit a případně se s podnětem může obrátit i přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů se sídlem Pplk. Sochora 27, Praha 7.

6. Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 15. června 2008 a platí na území České republiky. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

Reklamační řád je platný od 1.1.2010

Bohemia sport centrum o.s

Odkazy :

Odkazy :

Obchodní podmínky